持續提升服務效率和體驗 百年人壽搭建一保通線上服務體系

    來源: 互聯網 作者:佚名

    摘要: 隨著科技和數字化技術的發展,公眾的消費結構、消費模式發生改變,企業紛紛通過服務數字化、線上化,以更高的效率和服務,提升客戶的消費體驗感。在此發展趨勢下,百年人壽在官網和微信生態上搭建起了“一保通”線上

      隨著科技和數字化技術的發展,公眾的消費結構、消費模式發生改變,企業紛紛通過服務數字化、線上化,以更高的效率和服務,提升客戶的消費體驗感。在此發展趨勢下,百年人壽在官網和微信生態上搭建起了“一保通”線上服務體系,為客戶提供高效、方便和安全的服務,持續提升服務效率和客戶體驗。

      “一保通”不是簡單的管理平臺,而是一個系統化、多元化的服務系統和管理平臺,借助先進的信息技術,通過“客戶終身專屬號碼”幫助客戶管理全部保險資產,并運用網絡等多種電子化方式為客戶提供“簡單、快捷、方便、安全”的保險服務,推動服務體驗的大幅提升,成為百年人壽保險服務中的又一大亮點。

      經過多年的運維,百年人壽“百年一保通”服務平臺,現已整合實現了24小時人工電話服務、瞬時短信提醒服務、電子郵箱服務、電子通知書服務、在線客服和24個大項的網上自助服務,基本涵蓋了保單服務的全過程和各個方面。短短幾秒即可完成,可追加、可變更、可貸款、可領取,安全保障、快速到賬等服務。推出“一保通”后,百年人壽業務流程數字化程度明顯提升,服務效率和體驗大大提高。

      值得一提的是,一保通中的瞬時短信提醒服務會在客戶承保、交費、回訪、理賠、保全、續期、郵遞客戶通知書等所有業務關鍵時間節點給客戶發送手機短信提醒,讓客戶在保單服務的全過程和各個方面都及時得到信息,幫助客戶避免錯過關鍵服務,全程享受無憂服務。

      此外,線上辦理的安全性,是保險客戶極為關注的問題,因此百年人壽也針對客戶在業務辦理中的安全性進行了升級,一保通不僅在平臺建設上保證安全性,而且擁有短信驗證、人臉驗證、OCR驗證等多種驗證方式,多重方式保障線上業務安全性能,讓客戶安全放心地進行線上業務辦理。

      目前,百年人壽的數字化業務已覆蓋業務咨詢到辦理的全過程,如今客戶在線上就可以完成大部分的業務辦理,客戶業務辦理的體驗感有了大幅改善。未來,百年人壽將繼續推動業務流程數字化進程,通過數字科技賦能,提升業務的效率和水平,將百年人壽打造成一個具有科技感的服務型保險公司。

    關鍵詞:

    百年,人壽,一保通

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